Onboarding nhân viên mới: 30 ngày đầu giao tiếp thế nào

Daisan tuyển trung bình 15-20 nhân viên mới mỗi quý. Đội HR nhận thấy: người thành công trong 6 tháng đầu không phải người giỏi nhất chuyên môn, mà là người biết cách giao tiếp trong 30 ngày đầu. Cẩm nang dưới đây là những gì đội leadership khuyên.

Tuần 1: Nghe và ghi nhớ

Mục tiêu: nhớ tên, vai trò của 20 người quan trọng nhất. Ngày đầu xin sơ đồ tổ chức, ghi ra sổ tay riêng gồm: tên, chức danh, việc họ phụ trách, cách họ thích được liên lạc (email/Zalo/gọi).

Câu nên nói khi được giới thiệu: "Rất vui được làm việc với anh/chị. Em phụ trách [X], nếu có gì em cần biết về [phòng của anh/chị] để phối hợp tốt hơn, anh/chị chỉ em nhé." Ngắn, tôn trọng, thể hiện định hướng làm việc.

Câu không nên nói: "Ở công ty cũ em làm khác", "Sao ở đây không dùng công cụ X?". Chưa hiểu bối cảnh mà so sánh là dấu hiệu ngạo mạn.

Tuần 2: Hỏi câu hỏi thông minh

Câu hỏi tốt: có ngữ cảnh, không Google được, giúp bạn ra quyết định cụ thể. Ví dụ: "Em thấy quy trình duyệt báo giá đi qua 3 người, có phải vì lần trước có sự cố với khách A không? Em muốn hiểu để không lặp lại."

Câu hỏi kém: "Chỗ này làm sao vậy anh?" — không có context, người trả lời không biết bắt đầu từ đâu.

Tuần 3: Tham gia có trách nhiệm

Trong họp: xin phép nói "em quan sát mấy tuần thấy [X], anh/chị nghĩ sao?". Câu này thể hiện đã lắng nghe trước khi có ý kiến.

Bắt đầu nhận việc nhỏ có deliverable rõ ràng. Nộp đúng hạn quan trọng hơn nộp hoàn hảo trễ.

Tuần 4: Đề xuất 1 cải tiến nhỏ

Sau 30 ngày, bạn có góc nhìn mới mà người ở lâu không có. Đề xuất 1 cải tiến nhỏ, khả thi, không đụng chạm ai. Ví dụ: "Em thấy template báo giá hiện tại thiếu phần điều kiện thanh toán, em đề xuất thêm dòng này để giảm câu hỏi lại từ khách."

Đề xuất phải kèm phương án, không chỉ nêu vấn đề. Đó là ranh giới giữa "nhân viên có tư duy" và "người mới hay than".