Daisan Way

Cách Daisan suy nghĩ, lựa chọn và hành động

Daisan Way là hệ thống tư tưởng, nguyên tắc và phương pháp làm việc chung của Daisan.

Đây không phải là một bộ khẩu hiệu được treo trên tường. Daisan Way phải được thể hiện trong cách chúng ta phục vụ khách hàng, phát triển sản phẩm, lựa chọn con người, quản lý tài chính, hợp tác với đối tác, ứng dụng công nghệ và đưa ra những quyết định quan trọng.

Daisan Way trả lời một câu hỏi căn bản:

Khi đứng trước nhiều lựa chọn khác nhau, người Daisan sẽ suy nghĩ và hành động như thế nào?

Daisan bắt đầu từ xây dựng, vật liệu, phân phối và nhu cầu tìm kiếm sản phẩm. Nhưng tầm nhìn dài hạn của Daisan không dừng lại trong một ngành.

Daisan hướng tới xây dựng một hệ sinh thái kết nối: Tìm kiếm; Dữ liệu; Trí tuệ nhân tạo; Nội dung và tri thức; B2B và B2C; Phân phối và bán lẻ; Quảng cáo; Các sản phẩm và dịch vụ số; Những ngành mới mà Daisan có đủ năng lực để tham gia.

Xây dựng là điểm xuất phát, không phải giới hạn cuối cùng.

Để phát triển trong nhiều ngành, qua nhiều giai đoạn và nhiều thế hệ nhân sự, Daisan cần một hệ thống nguyên tắc đủ rõ để mọi người cùng hiểu: điều gì quan trọng; điều gì không được đánh đổi; tiêu chuẩn nào được sử dụng khi ra quyết định; ai phải chịu trách nhiệm; một kết quả tốt phải được tạo ra bằng cách nào.

Daisan Way là nền móng để Daisan phát triển nhanh nhưng không mất phương hướng, mở rộng quy mô nhưng không đánh mất bản sắc và ứng dụng công nghệ nhưng không làm giảm trách nhiệm của con người.

I. SỨ MỆNH CỦA DAISAN

Daisan tồn tại để giúp con người và doanh nghiệp: tìm thấy thông tin tốt hơn; lựa chọn chính xác hơn; kết nối hiệu quả hơn; giao dịch minh bạch hơn; vận hành thông minh hơn; tiếp cận sản phẩm, dịch vụ và cơ hội dễ dàng hơn.

Daisan sử dụng dữ liệu, công nghệ, AI và năng lực vận hành thực tế để giảm sự phức tạp, giảm lãng phí và tạo ra giá trị bền vững cho thị trường.

II. TẦM NHÌN DÀI HẠN

Daisan hướng tới trở thành một hệ sinh thái tìm kiếm, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và thương mại có nguồn gốc từ Việt Nam, phục vụ người dùng và doanh nghiệp trong nhiều ngành.

Chúng ta không đặt mục tiêu chỉ xây dựng một website, một công cụ hoặc một doanh nghiệp bán hàng.

Daisan muốn xây dựng một hạ tầng kết nối: Tìm kiếm → hiểu nhu cầu → cung cấp tri thức → kết nối sản phẩm và doanh nghiệp → hỗ trợ giao dịch → tạo dữ liệu mới → cải thiện trải nghiệm tiếp theo.

Mỗi sản phẩm trong hệ sinh thái Daisan phải đóng góp vào chu trình này.

III. HAI TRỤ CỘT CỦA DAISAN WAY

Daisan Way được xây dựng trên hai trụ cột lớn.

Trụ cột 1: Không ngừng tạo giá trị và cải tiến

Daisan không chấp nhận sự trì trệ.

Mỗi cá nhân, bộ phận và hệ thống đều phải liên tục tìm cách: phục vụ khách hàng tốt hơn; làm việc đơn giản hơn; giảm chi phí và lãng phí; tăng chất lượng; tăng tốc độ; giảm rủi ro; tạo ra sản phẩm hữu ích hơn; xây dựng năng lực dài hạn.

Cải tiến không chỉ là nhiệm vụ của lãnh đạo hoặc bộ phận công nghệ. Bất kỳ ai nhìn thấy một vấn đề đều có trách nhiệm làm rõ, đề xuất và tham gia cải tiến.

Trụ cột 2: Tôn trọng con người và chịu trách nhiệm

Daisan tin rằng mọi thành tựu bền vững đều được tạo ra bởi con người có năng lực, chính trực và tinh thần trách nhiệm.

Tôn trọng con người không có nghĩa là dễ dãi với kết quả yếu hoặc hành vi sai.

Tôn trọng thực sự là: giao mục tiêu rõ ràng; cung cấp thông tin cần thiết; lắng nghe ý kiến khác biệt; đánh giá công bằng; tạo cơ hội phát triển; ghi nhận đúng người; chỉ ra vấn đề một cách thẳng thắn; yêu cầu mỗi người chịu trách nhiệm với cam kết của mình.

Daisan tôn trọng cả khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đối tác, cộng đồng và những người chịu ảnh hưởng từ quyết định của chúng ta.

IV. MƯỜI HAI NGUYÊN TẮC DAISAN WAY

1. Khách hàng là điểm bắt đầu

Mọi sản phẩm, dịch vụ, quy trình và quyết định của Daisan phải bắt đầu từ một nhu cầu hoặc vấn đề có thật.

Chúng ta không xây sản phẩm chỉ vì công nghệ đó đang được quan tâm. Không thêm tính năng chỉ để tạo cảm giác đang phát triển. Không tạo quy trình chỉ để thuận tiện cho nội bộ nhưng gây khó khăn cho khách hàng.

Trước mỗi quyết định, cần trả lời: Khách hàng nào đang gặp vấn đề? Vấn đề đó có thật và đủ quan trọng không? Giải pháp này tạo ra giá trị gì? Khách hàng có sử dụng và sẵn sàng quay lại không? Chúng ta đang phục vụ khách hàng hay đang yêu cầu khách hàng phục vụ hệ thống của mình?

Hành vi được khuyến khích: nói chuyện trực tiếp với khách hàng; quan sát cách khách hàng sử dụng sản phẩm; đọc phản hồi và khiếu nại; đo lường hành vi thực tế; ưu tiên giải quyết những điểm gây khó khăn lớn nhất.

Hành vi không được chấp nhận: phớt lờ phản hồi có bằng chứng; hứa quá khả năng thực hiện; che giấu hạn chế của sản phẩm; đẩy khó khăn nội bộ sang khách hàng; đánh đổi niềm tin dài hạn để đạt doanh số ngắn hạn.

2. Đi tới nơi có vấn đề, nhìn sự thật

Daisan không ra quyết định quan trọng chỉ từ báo cáo tổng hợp, tin nhắn hoặc suy đoán.

Người chịu trách nhiệm phải cố gắng tiếp cận nơi công việc thực sự diễn ra: tới kho khi đánh giá quy trình kho; quan sát nhân viên bán hàng khi đánh giá CRM; nghe cuộc gọi khi đánh giá chăm sóc khách hàng; trực tiếp sử dụng website khi đánh giá sản phẩm; kiểm tra dữ liệu nguồn khi đánh giá báo cáo; làm việc với nhà cung cấp khi đánh giá chuỗi cung ứng.

Báo cáo có thể sai. Dữ liệu có thể thiếu. Người truyền đạt có thể hiểu khác nhau. Sự thật tại nơi công việc diễn ra phải được ưu tiên.

Không quản trị chỉ bằng giả định. Không kết luận trước khi hiểu hiện trường.

3. Dữ liệu trước ý kiến

Kinh nghiệm, trực giác và quan điểm cá nhân đều có giá trị. Nhưng chúng không thể thay thế bằng chứng.

Daisan khuyến khích mọi người: đặt câu hỏi; kiểm tra giả định; tìm dữ liệu; so sánh trước và sau; đo lường kết quả; sẵn sàng thay đổi quan điểm.

Vị trí cao hơn không làm cho một ý kiến tự động đúng hơn.

Tuy nhiên, dữ liệu cũng không phải lúc nào cũng đầy đủ. Khi phải quyết định trong điều kiện thiếu dữ liệu, người có thẩm quyền được phép sử dụng kinh nghiệm, nhưng phải: nêu rõ giả định; chỉ ra rủi ro; xác định tiêu chí kiểm chứng; theo dõi kết quả; điều chỉnh khi có bằng chứng mới.

Dữ liệu dẫn đường, con người chịu trách nhiệm quyết định.

4. Tìm nguyên nhân gốc, không chỉ chữa triệu chứng

Khi có sai sót, Daisan không dừng ở việc xử lý hậu quả trước mắt.

Chúng ta phải hỏi: Vì sao vấn đề xảy ra? Vì sao hệ thống không phát hiện sớm? Vì sao quy trình cho phép lỗi đi tiếp? Người thực hiện đã được đào tạo chưa? Phân quyền và trách nhiệm đã rõ chưa? Công cụ có tạo điều kiện cho sai sót không? KPI có vô tình khuyến khích hành vi sai không?

Mục tiêu không phải là loại bỏ trách nhiệm cá nhân. Cá nhân vẫn phải chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Nhưng nếu chỉ xử lý một người mà không sửa hệ thống, vấn đề sẽ tiếp tục xuất hiện với người khác.

Nguyên tắc xử lý: ngăn thiệt hại tiếp tục phát sinh; làm rõ sự thật; xác định nguyên nhân gốc; phân biệt lỗi cá nhân và lỗi hệ thống; sửa quy trình hoặc công cụ; chỉ định người chịu trách nhiệm; kiểm tra việc tái diễn.

5. Chuẩn hóa để có thể cải tiến

Daisan không thể cải tiến một công việc nếu mỗi người đang thực hiện theo một cách khác nhau mà không có tiêu chuẩn chung.

Mọi hoạt động quan trọng cần được chuẩn hóa ở mức phù hợp: quy trình; vai trò; đầu vào; đầu ra; thời hạn; điểm kiểm soát; người phê duyệt; dữ liệu cần lưu; trường hợp ngoại lệ.

Tiêu chuẩn không nhằm biến con người thành máy móc. Tiêu chuẩn là phiên bản tốt nhất mà tổ chức đang biết tại một thời điểm. Khi có cách tốt hơn, tiêu chuẩn phải được cập nhật.

Không có tiêu chuẩn thì không biết đâu là sai lệch. Không biết sai lệch thì không thể cải tiến.

6. Xây dựng cho dài hạn

Daisan có thể chấp nhận một kết quả ngắn hạn thấp hơn nếu điều đó giúp xây dựng nền móng bền vững hơn.

Chúng ta không đánh đổi: uy tín; chất lượng; dữ liệu; bảo mật; tài chính lành mạnh; quan hệ với khách hàng; quan hệ với nhà cung cấp; năng lực đội ngũ — chỉ để đạt một con số ngắn hạn.

Tư duy dài hạn không có nghĩa là chậm chạp hoặc trì hoãn. Tư duy dài hạn nghĩa là: hành động nhanh nhưng hiểu hậu quả; xây nền móng có thể mở rộng; không tích lũy nợ hệ thống một cách vô trách nhiệm; không tạo tăng trưởng giả; không mở rộng khi chưa kiểm soát được vận hành; không phụ thuộc vào một cá nhân hoặc một nguồn doanh thu duy nhất.

Daisan ưu tiên xây dựng tài sản dài hạn: dữ liệu; công nghệ; quy trình; thương hiệu; niềm tin; năng lực con người; quan hệ thị trường.

7. Nghĩ lớn, bắt đầu rõ, thực hiện từng bước

Daisan khuyến khích những mục tiêu lớn.

Chúng ta có thể bắt đầu từ xây dựng nhưng phải có khả năng nhìn tới tìm kiếm đa ngành, AI, dữ liệu và thương mại quy mô lớn.

Tuy nhiên, nghĩ lớn không có nghĩa là làm mọi thứ cùng lúc. Mỗi tầm nhìn lớn phải được chia thành: vấn đề cụ thể; khách hàng cụ thể; sản phẩm đầu tiên; chỉ số thành công; nguồn lực; người chịu trách nhiệm; các mốc kiểm chứng.

Daisan không chấp nhận hai thái cực: chỉ nghĩ nhỏ vì sợ thất bại; nói rất lớn nhưng không tạo được kết quả thực tế.

Tầm nhìn phải lớn. Bước đi phải rõ. Kết quả phải đo được.

8. Hành động nhanh, nhưng không bỏ qua kiểm soát

Thị trường không chờ đợi và cơ hội có thể mất đi nếu tổ chức quyết định quá chậm.

Daisan đề cao tốc độ: giảm họp không cần thiết; giảm tầng phê duyệt không tạo giá trị; giao quyền rõ ràng; thử nghiệm nhỏ; đưa sản phẩm tới người dùng sớm; học từ dữ liệu thực tế.

Nhưng tốc độ không đồng nghĩa với: bỏ qua bảo mật; bỏ qua pháp lý; bỏ qua kiểm soát giá và tiền; bỏ qua phân quyền; đưa sản phẩm chưa an toàn cho khách hàng thật; che giấu lỗi để kịp tiến độ.

Các lĩnh vực có rủi ro cao như tiền, dữ liệu, quyền truy cập, pháp lý và an toàn phải có mức kiểm soát tương xứng. Nhanh trong thực thi, nghiêm trong kiểm soát.

9. Tinh thần làm chủ và trách nhiệm đến cùng

Người Daisan không chỉ hoàn thành phần việc được giao rồi chuyển trách nhiệm cho người khác.

Tinh thần làm chủ nghĩa là: hiểu mục tiêu chung; nhìn thấy vấn đề ngoài phạm vi hẹp của mình; chủ động cảnh báo rủi ro; bảo vệ tài sản của công ty; sử dụng ngân sách có trách nhiệm; theo đuổi công việc đến khi có kết quả; không giấu vấn đề; không đổ lỗi cho phòng ban khác.

Người chịu trách nhiệm không nhất thiết phải tự làm mọi việc. Nhưng phải bảo đảm công việc được phân công, phối hợp, theo dõi và hoàn thành.

Không được nhầm lẫn: tinh thần làm chủ không có nghĩa là tự ý vượt quyền. Một người có ownership phải: chủ động trong phạm vi được giao; xin quyết định khi vượt thẩm quyền; báo cáo sớm khi có rủi ro; không tự tạo cam kết mà tổ chức không thể đáp ứng.

10. Tranh luận thẳng thắn, sau quyết định cùng cam kết

Daisan khuyến khích ý kiến khác biệt.

Trước khi quyết định, mọi người có quyền và trách nhiệm: đặt câu hỏi; chỉ ra rủi ro; đưa ra bằng chứng; phản biện phương án; đề xuất lựa chọn khác.

Không được sử dụng cấp bậc để dập tắt ý kiến có giá trị.

Tuy nhiên, sau khi người có thẩm quyền đã quyết định, đội ngũ phải cùng cam kết thực hiện, trừ khi quyết định đó: vi phạm pháp luật; vi phạm đạo đức; gây rủi ro nghiêm trọng chưa được biết; trái với chính sách bắt buộc của công ty.

Không chấp nhận: im lặng trong cuộc họp nhưng chống đối sau cuộc họp; đồng ý hình thức nhưng không thực hiện; truyền đạt sai quyết định; dùng thông tin không đầy đủ để vận động nội bộ.

Tranh luận bằng dữ liệu. Quyết định bằng trách nhiệm. Thực thi bằng cam kết.

11. Tuyển đúng người, giao đúng việc, phát triển liên tục

Daisan không xây dựng tổ chức bằng cách tuyển thật nhiều người.

Chúng ta ưu tiên những người: chính trực; có năng lực phù hợp; có khả năng học hỏi; có tinh thần trách nhiệm; có khả năng hợp tác; dám nói sự thật; sẵn sàng thay đổi; tạo ra giá trị thực tế.

Người giỏi nhưng thiếu chính trực có thể tạo ra rủi ro lớn hơn giá trị họ mang lại. Người có thái độ tốt nhưng không đáp ứng yêu cầu công việc cần được đào tạo, hỗ trợ và đánh giá trong thời hạn rõ ràng.

Daisan có trách nhiệm: giao mục tiêu rõ; cung cấp công cụ; đào tạo cần thiết; phản hồi thẳng thắn; ghi nhận đúng đóng góp; tạo cơ hội phát triển; xử lý công bằng khi không phù hợp.

Quản lý không chỉ có nhiệm vụ giao việc. Quản lý phải phát triển năng lực của đội ngũ. Thành công của người quản lý được đo bằng chất lượng đội ngũ mà họ xây dựng.

12. AI hỗ trợ con người, con người chịu trách nhiệm

Daisan coi trí tuệ nhân tạo là một năng lực chiến lược.

AI có thể hỗ trợ: nghiên cứu; phân tích; tìm kiếm; sáng tạo; tự động hóa; chăm sóc khách hàng; phát triển phần mềm; dự báo; hỗ trợ ra quyết định.

Nhưng AI không được dùng để loại bỏ trách nhiệm của con người. Mọi quyết định hoặc nội dung quan trọng có AI hỗ trợ phải có: người chịu trách nhiệm; nguồn dữ liệu rõ ràng; kiểm tra phù hợp với mức độ rủi ro; cơ chế sửa sai; bảo vệ dữ liệu; giới hạn quyền truy cập.

Không được: bịa đặt dữ liệu; tạo nguồn tham khảo giả; đưa dữ liệu mật vào công cụ không được phê duyệt; để AI tự thực hiện giao dịch hoặc quyết định rủi ro cao nếu chưa có kiểm soát; công bố sản phẩm "AI" khi thực tế chưa có năng lực tương ứng.

Máy có thể đề xuất. Con người phải hiểu, quyết định và chịu trách nhiệm.

V. NĂM TIÊU CHUẨN HÀNH VI CỦA NGƯỜI DAISAN

Mọi nhân sự Daisan, bất kể vị trí, cần thể hiện năm tiêu chuẩn sau.

1. Chính trực: nói đúng sự thật; không làm sai số liệu; không che giấu lỗi; không lợi dụng chức vụ; không sử dụng tài sản công ty cho lợi ích cá nhân trái quy định; không cam kết điều mình biết là không thể thực hiện.

2. Trách nhiệm: hiểu rõ công việc mình chịu trách nhiệm; thực hiện đúng cam kết; báo cáo sớm khi có rủi ro; không để vấn đề kéo dài vì sợ bị đánh giá; không chuyển lỗi cho người khác.

3. Hợp tác: chia sẻ thông tin cần thiết; tôn trọng vai trò của bộ phận khác; đặt lợi ích chung cao hơn lợi ích cục bộ; giải quyết xung đột dựa trên mục tiêu chung; không xây dựng "lãnh địa" cá nhân.

4. Học hỏi: chủ động cập nhật kiến thức; tiếp nhận phản hồi; thừa nhận khi chưa biết; biến sai lầm thành cải tiến; không lặp lại lỗi do thiếu trách nhiệm.

5. Tạo kết quả: tập trung vào đầu ra, không chỉ hoạt động; đo lường kết quả; hoàn thành công việc đúng tiêu chuẩn; không dùng sự bận rộn để thay thế hiệu quả; tạo giá trị rõ ràng cho khách hàng hoặc tổ chức.

VI. NGUYÊN TẮC LÃNH ĐẠO DAISAN

Người giữ vai trò quản lý và lãnh đạo phải chịu tiêu chuẩn cao hơn.

1. Làm gương trước khi yêu cầu. Lãnh đạo không thể yêu cầu nhân viên minh bạch nếu chính mình che giấu thông tin. Không thể yêu cầu tiết kiệm nếu sử dụng nguồn lực tùy tiện. Không thể yêu cầu đúng giờ nếu thường xuyên phá vỡ cam kết.

2. Tạo sự rõ ràng. Lãnh đạo phải làm rõ: mục tiêu; ưu tiên; vai trò; thẩm quyền; thời hạn; tiêu chuẩn; tiêu chí đánh giá. Nhân viên không thể chịu trách nhiệm đầy đủ cho một công việc được giao mơ hồ.

3. Cung cấp bối cảnh, không quản lý vi mô. Với người có đủ năng lực, lãnh đạo cần cung cấp: mục tiêu; bối cảnh; giới hạn; nguồn lực; tiêu chí thành công. Sau đó trao quyền để họ thực hiện. Tuy nhiên, với hoạt động có rủi ro cao hoặc nhân sự chưa đủ năng lực, mức độ kiểm tra phải chặt chẽ hơn. Daisan không áp dụng một mức tự do giống nhau cho mọi công việc.

4. Đi sâu khi cần thiết. Lãnh đạo không quản lý chỉ bằng các con số tổng hợp. Khi một vấn đề quan trọng xuất hiện, lãnh đạo phải có khả năng đi sâu tới: dữ liệu nguồn; quy trình thực tế; người thực hiện; khách hàng bị ảnh hưởng; nguyên nhân gốc.

5. Phát triển người kế nhiệm. Một lãnh đạo không hoàn thành nhiệm vụ nếu mọi việc vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào mình. Mỗi quản lý phải: xây đội ngũ; chuyển giao kiến thức; chuẩn hóa công việc; phát triển người có thể thay thế; giảm phụ thuộc vào cá nhân.

6. Nhận trách nhiệm, chia sẻ thành quả. Khi đội ngũ thất bại, lãnh đạo phải xem xét trách nhiệm của mình trước. Khi đội ngũ thành công, cần ghi nhận đúng những người đã tạo ra kết quả.

VII. DAISAN WAY TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM

Daisan hoạt động tại Việt Nam và phải hiểu đặc điểm của môi trường kinh doanh Việt Nam.

Chúng ta tôn trọng: quan hệ con người; tinh thần cộng đồng; sự linh hoạt; khả năng thích nghi; tốc độ phát triển; tinh thần khởi nghiệp; sự cần cù của người Việt.

Nhưng Daisan không chấp nhận việc sử dụng "đặc thù Việt Nam" để biện minh cho: làm việc thiếu quy trình; quyết định dựa trên quan hệ cá nhân; ngại phản biện cấp trên; che giấu sai sót để giữ hình ảnh; trách nhiệm không rõ ràng; phê duyệt bằng miệng; quản lý tài chính tùy tiện; tuyển dụng người quen không đủ năng lực; chấp nhận chất lượng thấp vì "trước giờ vẫn làm vậy".

Daisan phải kết hợp được hai điều: sự linh hoạt và khả năng thích nghi của người Việt với kỷ luật, minh bạch và tiêu chuẩn quản trị hiện đại.

Chúng ta không sao chép máy móc mô hình nước ngoài. Mọi nguyên tắc phải được điều chỉnh để: phù hợp pháp luật Việt Nam; phù hợp văn hóa giao tiếp; phù hợp năng lực thực tế của đội ngũ; áp dụng được tại chi nhánh, kho, cửa hàng, văn phòng và đội ngũ công nghệ; không tạo thêm thủ tục không cần thiết.

VIII. CÁCH ÁP DỤNG DAISAN WAY

Daisan Way chỉ có ý nghĩa nếu được đưa vào hệ thống quản trị.

1. Trong tuyển dụng. Mỗi vị trí phải được đánh giá trên hai nhóm: năng lực chuyên môn; mức độ phù hợp với Daisan Way. Không tuyển người chỉ vì giỏi chuyên môn nếu có dấu hiệu thiếu chính trực, thiếu trách nhiệm hoặc không thể hợp tác.

2. Trong thử việc. Nhân sự mới phải được đào tạo: Daisan Way; quyền hạn; trách nhiệm; quy trình liên quan; tiêu chuẩn vị trí; cách báo cáo vấn đề. Kết quả thử việc không chỉ đánh giá số lượng công việc mà còn đánh giá cách người đó tạo ra kết quả.

3. Trong đánh giá hiệu suất. Đánh giá nhân sự cần gồm: kết quả; chất lượng; trách nhiệm; hợp tác; cải tiến; tuân thủ; phát triển năng lực. Không khen thưởng một kết quả tốt nếu nó được tạo ra bằng cách vi phạm nguyên tắc nghiêm trọng.

4. Trong bổ nhiệm quản lý. Người quản lý phải được đánh giá về: năng lực tạo kết quả; khả năng phát triển đội ngũ; tính chính trực; khả năng ra quyết định; khả năng kiểm soát; cách xử lý vấn đề; mức độ làm gương. Thâm niên không tự động tạo ra quyền lãnh đạo.

5. Trong xây dựng sản phẩm. Mỗi sản phẩm phải chứng minh: vấn đề khách hàng; giá trị tạo ra; dữ liệu xác thực; người chịu trách nhiệm; tiêu chí thành công; rủi ro; khả năng mở rộng; cơ chế đo lường.

6. Trong phê duyệt. Mọi phê duyệt quan trọng phải rõ: ai đề nghị; ai kiểm tra; ai phê duyệt; căn cứ phê duyệt; giới hạn thẩm quyền; dữ liệu liên quan; lịch sử quyết định. Không dùng Daisan Way để thay thế kiểm soát nội bộ.

7. Trong khen thưởng và kỷ luật. Khen thưởng phải dựa trên: giá trị thực tế; mức độ đóng góp; hành vi phù hợp; khả năng tạo ảnh hưởng tích cực cho hệ thống. Vi phạm nguyên tắc phải được xử lý theo: mức độ; hậu quả; ý thức; tần suất; trách nhiệm; khả năng khắc phục.

IX. CÂU HỎI DAISAN TRƯỚC MỖI QUYẾT ĐỊNH LỚN

Trước một quyết định quan trọng, người Daisan nên hỏi: Việc này tạo giá trị gì cho khách hàng? Chúng ta đã hiểu sự thật tại nơi vấn đề xảy ra chưa? Có dữ liệu nào hỗ trợ hoặc phản bác quyết định? Đây là nguyên nhân gốc hay chỉ là triệu chứng? Quyết định này có tốt cho dài hạn không? Có cách nào đơn giản hơn không? Rủi ro lớn nhất là gì? Ai là người chịu trách nhiệm cuối cùng? Quyết định có thể đo lường bằng kết quả nào? Việc này có phù hợp với Daisan Way không?

Nếu không thể trả lời các câu hỏi trên, quyết định chưa đủ rõ để thực hiện ở quy mô lớn.

X. NHỮNG ĐIỀU DAISAN KHÔNG ĐÁNH ĐỔI

Dù Daisan phát triển trong lĩnh vực nào, chúng ta không đánh đổi: sự chính trực; niềm tin của khách hàng; an toàn dữ liệu; trách nhiệm tài chính; chất lượng nền tảng; sự công bằng với con người; tính minh bạch trong hợp tác; trách nhiệm với pháp luật và xã hội.

Doanh thu có thể phục hồi. Một sản phẩm có thể được xây lại. Nhưng niềm tin khi đã mất sẽ rất khó lấy lại.

XI. DAISAN WAY LÀ MỘT HỆ THỐNG SỐNG

Daisan Way không phải là một văn bản cố định vĩnh viễn.

Khi Daisan phát triển, bước vào ngành mới, phục vụ nhiều nhóm khách hàng hơn và đối diện với những thách thức mới, hệ thống này phải được kiểm nghiệm và hoàn thiện.

Tuy nhiên, mọi thay đổi phải có: lý do rõ ràng; nội dung thay đổi; phạm vi áp dụng; người phê duyệt; ngày hiệu lực; phiên bản; kế hoạch truyền thông và đào tạo.

Daisan Way không thay đổi theo cảm xúc của từng lãnh đạo hoặc từng giai đoạn ngắn hạn. Việc cập nhật nhằm làm cho nguyên tắc rõ hơn, thực tế hơn và phù hợp hơn với sự trưởng thành của Daisan.

XII. TUYÊN NGÔN DAISAN WAY

Chúng tôi bắt đầu từ những vấn đề thực tế của khách hàng.

Chúng tôi đi tới nơi công việc diễn ra và tôn trọng sự thật.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu nhưng không trốn tránh trách nhiệm quyết định.

Chúng tôi tìm nguyên nhân gốc, chuẩn hóa cách làm và cải tiến mỗi ngày.

Chúng tôi nghĩ lớn, hành động nhanh nhưng không bỏ qua kỷ luật.

Chúng tôi tuyển đúng người, giao đúng trách nhiệm và phát triển đội ngũ.

Chúng tôi tranh luận thẳng thắn, quyết định rõ ràng và cùng cam kết thực hiện.

Chúng tôi sử dụng công nghệ và AI để nâng cao năng lực con người, không để máy móc thay thế trách nhiệm.

Chúng tôi xây dựng cho dài hạn và không đánh đổi niềm tin lấy kết quả ngắn hạn.

Chúng tôi bắt đầu từ xây dựng nhưng không tự giới hạn tương lai của mình.

Daisan Way là cách Daisan biến điều mình tin tưởng thành cách mình hành động mỗi ngày.

Tạo giá trị thật. Làm đúng từ gốc. Cải tiến không ngừng. Xây dựng cho dài hạn.